Klachtenregeling

We doen ons best om scholen en onderwijsprofessionals goed te helpen. Gaat er toch iets mis, of ben je ergens niet tevreden over? Dan horen we dat graag. In deze regeling lees je hoe je een klacht indient en wat je van ons kunt verwachten.

1. Voor wie is deze regeling?

Deze regeling geldt voor iedereen die met Snelvoordeklas te maken heeft: kandidaten, medewerkers die via ons werken, scholen en andere opdrachtgevers.

2. Eerst samen in gesprek

Vaak is een probleem snel opgelost met een goed gesprek. Neem daarom eerst contact op met je vaste contactpersoon of recruiter. Lukt het niet om er samen uit te komen, of wil je dat liever niet? Dien dan een klacht in.

3. Een klacht indienen

Stuur je klacht per e-mail naar aanmelden@snelvoordeklas.nl met als onderwerp “Klacht”, of per post naar Van Heuven Goedhartlaan 13D, 1181 LE Amstelveen. Vermeld in elk geval:

• je naam, telefoonnummer en e-mailadres;
• de naam van de school of organisatie, als dat van toepassing is;
• een omschrijving van de klacht en wanneer het speelde;
• wat je graag als oplossing zou zien.

4. Hoe we je klacht behandelen

Je krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Iemand die niet zelf bij de klacht betrokken is, behandelt hem. We vragen beide kanten om hun verhaal en kunnen je uitnodigen voor een gesprek.

Binnen 4 weken na ontvangst krijg je schriftelijk een reactie met onze conclusie en eventuele maatregelen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 4 weken weten, met de reden en een nieuwe termijn.

5. Vertrouwelijk

We behandelen je klacht vertrouwelijk. We gebruiken je gegevens alleen om de klacht af te handelen en bewaren het dossier niet langer dan nodig. Lees meer in onze privacyverklaring.

6. Niet eens met de uitkomst?

Ben je het niet eens met hoe we je klacht hebben afgehandeld, laat het ons dan weten. We kijken er dan opnieuw naar met de directie. Kom je er daarna nog niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Contact

Snelvoordeklas · Van Heuven Goedhartlaan 13D, 1181 LE Amstelveen · KvK-nummer 87244667 · 020 - 753 1569